POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIEŃ OD UMOWY

§1. Informacje ogólne i zakres stosowania
1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Odstąpień od Umowy określa zasady odstąpienia od umów zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego w serwisie twojamapasukcesu.pl.
1.2. Sprzedawca:
Lumatica Katarzyna Kleszyk
NIP: 8942634312
REGON: 525217049
e-mail: kontakt@twojamapasukcesu.pl
1.3. Polityka dotyczy produktów cyfrowych oferowanych w sklepie, w szczególności:
– e-booków,
– przewodników,
– pakietów materiałów cyfrowych,
– innych materiałów dostarczanych w formacie PDF.
1.4. Produkty cyfrowe nie są dostarczane na nośniku materialnym. Po dokonaniu zakupu Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą link umożliwiający pobranie zakupionego produktu.
1.5. Link do pobrania produktu cyfrowego nie wygasa, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub wyjątkowe okoliczności techniczne wymagają innego rozwiązania. Klient może korzystać z linku wielokrotnie.
1.6. Polityka stosuje się do:
– konsumentów,
– przedsiębiorców na prawach konsumenta, jeżeli przepisy prawa przyznają im takie uprawnienia.

§2. Prawo odstąpienia od umowy – zasada ogólna
2.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
2.2. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy.
2.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
2.4. Konsument nie ponosi kosztów związanych ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu, z wyjątkiem przypadków wyraźnie przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

§3. Odstąpienie od umowy dotyczącej produktu cyfrowego
3.1. Natychmiastowe dostarczenie produktu
Produkty cyfrowe oferowane w sklepie są co do zasady dostarczane Klientowi niezwłocznie po dokonaniu zakupu i potwierdzeniu płatności poprzez przesłanie wiadomości e-mail zawierającej link do pobrania produktu.

Klient może wyrazić zgodę na rozpoczęcie dostarczania produktu cyfrowego przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.

3.2. Utrata prawa odstąpienia
W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli przed rozpoczęciem dostarczania produktu łącznie zostały spełnione warunki wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:
– Klient wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie dostarczania produktu cyfrowego przed upływem terminu na odstąpienie od umowy;
– Klient został poinformowany, że w związku z rozpoczęciem dostarczania produktu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął tę informację do wiadomości;
– Sprzedawca przekazał Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy oraz potwierdzenie otrzymania wymaganych oświadczeń na trwałym nośniku.

UOKiK wskazuje, że wszystkie te warunki są istotne — brak któregokolwiek z nich oznacza, że konsument zachowuje prawo odstąpienia.

3.3. Brak wymaganych zgód lub potwierdzeń
Jeżeli warunki określone w §3.2 nie zostały spełnione, Klient zachowuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§4. Jak odstąpić od umowy
4.1. Aby odstąpić od umowy, Klient może złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji.
4.2. Oświadczenie można przesłać drogą elektroniczną na adres: kontakt@twojamapasukcesu.pl
4.3. W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać:
– imię i nazwisko,
– adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
– numer zamówienia, jeżeli jest dostępny,
– nazwę produktu,
– jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.
4.4. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
4.5. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku, w szczególności drogą e-mailową.

§5. Skutki skutecznego odstąpienia od umowy
5.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uznaje się ją za niezawartą w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
5.2. Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymaną płatność nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
5.3. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
5.4. Jeżeli jest to technicznie możliwe i zgodne z charakterem produktu cyfrowego, po skutecznym odstąpieniu Sprzedawca może dezaktywować dostęp do produktu lub link służący do jego pobrania.

§6. Zwroty płatności
6.1. Płatności za produkty cyfrowe w sklepie są obsługiwane przez operatora płatności PayU, w tym za pomocą dostępnych metod płatności, takich jak BLIK.
6.2. Zwrot środków jest realizowany zgodnie z zasadami określonymi w §5 oraz obowiązującymi przepisami prawa.
6.3. Zwrot jest dokonywany tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie.

§7. Reklamacje dotyczące produktu cyfrowego
7.1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą produktu cyfrowego, w szczególności gdy:
– otrzymany plik jest uszkodzony,
– link do pobrania nie działa,
– plik nie odpowiada zakupionemu produktowi,
– wystąpił inny problem z dostarczeniem lub funkcjonowaniem produktu.
7.2. Reklamację można złożyć drogą e-mailową na adres:
kontakt@twojamapasukcesu.pl
7.3. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
– imię i nazwisko,
– adres e-mail użyty przy zakupie,
– numer zamówienia, jeżeli jest dostępny,
– nazwę produktu,
– opis problemu.
7.4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
7.5. Niniejsza Polityka nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym uprawnień dotyczących zgodności treści cyfrowej z umową.

§ 8. 10-dniowa Gwarancja Satysfakcji
8.1. Sprzedawca udziela dobrowolnej 10-dniowej Gwarancji Satysfakcji na zakupiony w Sklepie produkt:
„Moja szkoła – Moja przyszłość” – Pakiet.
8.2. Gwarancja obowiązuje przez 10 dni kalendarzowych od dnia zakupu Pakietu.
8.3. Jeżeli Klient w ciągu 10 dni od zakupu uzna, że Pakiet nie spełnia jego oczekiwań, może skorzystać z Gwarancji Satysfakcji i otrzymać zwrot zapłaconej ceny.
8.4. Skorzystanie z Gwarancji Satysfakcji nie wymaga wykazania wady produktu ani podania szczegółowej przyczyny rezygnacji.
8.5. Gwarancja dotyczy wyłącznie całego Pakietu. Nie obejmuje pojedynczych produktów cyfrowych zakupionych osobno.
8.6. Aby skorzystać z Gwarancji Satysfakcji, Klient powinien w terminie 10 dni kalendarzowych od zakupu wysłać wiadomość na adres:
kontakt@twojamapasukcesu.pl
Wiadomość powinna zawierać imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie oraz numer zamówienia.
8.7. Po pozytywnym przyjęciu zgłoszenia Sprzedawca dokonuje zwrotu zapłaconej ceny przy użyciu sposobu płatności wykorzystanego przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
8.8. Gwarancja Satysfakcji jest dodatkowym, dobrowolnym uprawnieniem Klienta. Nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących Klientowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy oraz uprawnień związanych z brakiem zgodności produktu cyfrowego z umową.
8.9. Gwarancja Satysfakcji nie dotyczy bezpłatnych materiałów, quizów ani lead magnetów udostępnianych przez Sprzedawcę.

§9. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
9.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, jeżeli są one dostępne i właściwe dla danej sprawy.
9.2. Informacje dotyczące pomocy konsumentom oraz dostępnych sposobów dochodzenia roszczeń można uzyskać między innymi za pośrednictwem instytucji właściwych do ochrony konsumentów.

§10. Postanowienia końcowe
10.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
10.2. Politykę należy czytać łącznie z:
– Regulaminem Sklepu,
– Polityką Prywatności,
– Regulaminem Newslettera – w zakresie korzystania z Newslettera.
10.3. Sprzedawca może aktualizować niniejszą Politykę w przypadku zmiany przepisów prawa lub sposobu sprzedaży produktów cyfrowych, przy czym zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów.
10.4. Aktualna wersja Polityki jest dostępna w serwisie twojamapasukcesu.pl.

Ostatnia aktualizacja: 25.08.2026 r.